Política de envío
Cobertura
Actualmente enviamos únicamente a domicilios dentro de México.
Procesamiento y tiempo de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por la paquetería, la zona de entrega, trámites aduaneros, festivos o causas de fuerza mayor.
Costo de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de México.
Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de guía para darle seguimiento. Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas.
Cancelación de pedidos
Un pedido solo puede cancelarse mientras no haya sido despachado. Una vez en camino, aplica lo dispuesto en la política de reembolso.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta, con un teléfono de contacto, y estar disponible para recibir el pedido. Si el pedido es devuelto o no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos de reenvío y de devolución corren por cuenta del cliente. Si el pedido no se recoge o no se recibe tras los intentos de la paquetería, podremos cancelarlo y descontar del reembolso los costos de envío y devolución.
Recepción del pedido
Revisa tu paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, te pedimos que lo indiques al repartidor y nos escribas a info.prisma2@gmail.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Una vez entregado el pedido en la dirección indicada o a la persona que la paquetería registre como receptora, el riesgo del paquete pasa al cliente.
Pedido no entregado o extraviado
Si tu paquete no llega en el plazo estimado o la paquetería lo reporta como extraviado, contáctanos en info.prisma2@gmail.com y gestionaremos la incidencia con la paquetería. Según el caso, reenviaremos el pedido o gestionaremos el reembolso correspondiente.
Impuestos y aduanas
Cualquier impuesto, arancel o trámite de importación adicional exigido por las autoridades mexicanas corre por cuenta del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.