Política de reembolso
1. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido por escrito a info.prisma2@gmail.com mientras no haya sido despachado. Si ya fue despachado, no es posible cancelarlo y aplica el derecho de revocación descrito abajo. Si solo una parte del pedido ya salió, cancelaremos la parte que aún no haya sido enviada.
2. Derecho de revocación (compra a distancia)
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- Notifícanos por escrito a info.prisma2@gmail.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Sin esta notificación dentro del plazo no se aceptan devoluciones.
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución. No envíes nada sin ellas.
- Devuelve el producto sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.
- El costo del flete y del seguro de la devolución corre por cuenta del comprador, conforme a la ley. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y conservar el comprobante, ya que el producto viaja por tu cuenta y riesgo hasta que lo recibimos.
Una vez que recibamos el producto y comprobemos que está en las condiciones indicadas, reembolsaremos el precio pagado por el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal. Los costos de envío de la devolución no se reembolsan. Si el producto llega usado, dañado, incompleto o sin empaque, podremos descontar la disminución de su valor o rechazar la devolución.
3. Productos que no admiten devolución
- Productos de uso personal, higiene o consumibles que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido retirado: soluciones salinas, mascarillas, accesorios y repuestos. Solo se aceptan sin abrir y con su sello intacto.
- Contenido digital (ebook, guías, audios y cualquier archivo descargable) desde que se te entrega el acceso.
- Servicios y coberturas adicionales (protección de envío y garantía extendida) una vez activos. Se reembolsan únicamente si el producto al que acompañan es devuelto o cancelado conforme a esta política.
- Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, falta de limpieza o desgaste normal.
4. Garantía por defectos de fabricación
Conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el nebulizador cuenta con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación. Para hacerla válida, escríbenos a info.prisma2@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video del defecto.
La garantía no cubre: mal uso o uso distinto al indicado en el manual, golpes o caídas, líquidos o soluciones no indicadas, falta de limpieza o mantenimiento, desgaste normal, ni consumibles como mascarillas, filtros y soluciones. Si el producto presenta un defecto cubierto, podrás elegir entre la reparación, la reposición o la devolución del precio, conforme a la ley, tras revisar y confirmar el defecto.
La garantía extendida (2 años), cuando la hayas contratado, se rige por sus condiciones específicas, publicadas en la página del producto.
5. Disputas y contracargos
Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos primero a info.prisma2@gmail.com; respondemos y resolvemos en el menor tiempo posible. En caso de que se abra una disputa o contracargo ante tu banco, PayPal u otra pasarela, aportaremos como evidencia el registro del pedido, la confirmación de pago, los datos de envío y entrega, el seguimiento de la paquetería y las comunicaciones con el cliente.
Estos son los plazos y condiciones mínimos que establece la ley mexicana; no se ofrecen condiciones adicionales a las legales.